Hizmet veya ürünün tüketiciye sunumu, ürün veya hizmetle ilgili sorunların çözümü, planlama ve müşteri memnuniyetini sağlamaya yönelik çalışmaları yürüten personele satış danışmanı denir. İşletmelerin pazarlama ve satış birimlerinde görevlendirilen satış danışmanları, müşteri ile birebir iletişim halinde olduklarından ve markayı temsil ettiklerinden dolayı önemlidir.

Peki satış danışmanı ne iş yapar?

Her kurum ve firmanın pazarlama planı vardır. Bu planın pratiğe ve uygulamaya geçirilebilmesi için satış danışmanlarına ihtiyaç var. Bu nedenle firma için değerli bir görevi üstlenen satış danışmanları, pazarlama stratejisi ve planlarını özümsemiş olmaları gerekir. Kurum değerleri ışığında kendisine verilen ekipman, araç ve gereçleri etkin bir şekilde yönetmelidir. Bu anlamda satış danışmanının en ön plandaki vazifeleri şunlar;

1. Firmanın sahip olduğu ürün veya hizmetin tüketiciye ulaşmasını sağlamak. Satış danışmanının ürün veya hizmet tanıtımındaki yeterliliği, müşteri taleplerini anlama ve ona uygun ürünleri sunma yeteneği, satış başarısını etkileyen faktörler arasında yer alır.
2. Satış danışmanı, yeni ürünlerin hedef kitleye duyurulmasını veya mevcut müşterilere anlatılmasında rol oynar. Ayrıca, var olan ürünlerle ilgili müşteri şikayetlerini ve arzularını da toplar ve rapor eder.
3. Potansiyel kitleye ürün sunumları yapan satış danışmanı, etkili konuşma ve sunum teknikleri konusunda becerikli olması gerekir. Ses tonu, mimikler, beden dili ve akıcı konuşma gibi hususlarda kendisini geliştirmeyen satış danışmanları başarılı sağlayamaz.
4. Müşterinin ihtiyaçlarını doğru analiz ederek, onu yönlendirmek ve doğru ürünü almasını sağlamak da satış danışmanı görevleri arasında bulunur. Bunun için satış danışmanı etkili iletişim kurabilmeli ve doğru sorularla müşterinin ihtiyacını anlayabilmelidir.
5. Satış sonrası destek hizmetleri de satış danışmanları tarafından verilir.
6. Satış süreçlerinin iyileşmesine yönelik fikir ve görüşleri rapor ederek, satış sürecinin daha sağlıklı olmasına katkı sağlar.
7. Siparişlerin hazırlanmasını ve zamanında teslim edilmesini takip eder.

Sonuç olarak satış danışmanı, şirkete kar sağlayan ürün ve hizmet satışlarını yöneten nihai kişidir. Tecrübeli, donanımlı ve etkili iletişime sahip biri olması gerekir. Bu yöndeki becerilerini geliştiren satış danışmanları hedefine ulaşabilir.